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Relation Client

Comment prévenir et gérer les signes d'insatisfaction client ?

Comment prévenir et gérer les signes d'insatisfaction client ?

Le saviez-vous ?

👉Votre entreprise a 6 fois + de chances de vendre à un client qu’à un prospect.

👉Un client mécontent en parle à 10 personnes de son entourage, quand un acheteur satisfait en parle à 3 personnes.

👉Moins de 5% des clients mécontents se manifestent.

👉70% des clients dont l’insatisfaction a été correctement traitée par une entreprise feront à nouveau appel à cette dernière dans le futur.

Il est donc primordial de porter une attention toute particulière à l’expérience et la satisfaction de votre clientèle.

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6 étapes pour une prospection téléphonique réussie - Agence FPC

Comment réussir sa prospection téléphonique ?

C’est vrai ! La prospection téléphonique n’est pas une mince affaire et ce n’est pas la mission la plus attrayante pour une équipe commerciale.

Mais quand on sait qu’en moyenne les commerciaux consacrent seulement 5% de leur temps à la prospection, qu’ils passent plus de 60% de leur temps à ne pas vendre et que 75% des échecs commerciaux n’ont aucun rapport avec les produits/services proposés par l’entreprise …  Cela laisse perplexe.

Pourtant, la prospection est un levier essentiel pour faire du business et développer la croissance de l’entreprise. 👉Téléchargez le guide complet pour réussir votre téléprospection 

Alors comment la rendre plus accessible ? Quelles techniques utiliser pour se démarquer de tous les appels que reçoivent vos prospects ? Comment passer la barrière des standards/assistants ? Comment impacter positivement vos interlocuteurs ? ou encore plus généralement qu’attendre de la prospection téléphonique ?

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Comment mesurer la satisfaction de ses clients - Agence FPC

BtoB - Comment mesurer la satisfaction client ?

Evaluer la satisfaction de ses clients fait partie des bonnes pratiques marketing et commerciales à adopter. Socle d’une bonne relation client, elle contribue à la pérennisation de votre business et à la mise en valeur de votre image de marque.

Et quand on sait en plus que la fidélisation des clients coûte 5 à 25 fois moins cher que l’acquisition de nouveaux, on comprend aisément tout l’intérêt de s’en occuper avec soin.

Alors comment savoir en toute objectivité si vos clients sont pleinement satisfaits de vos prestations/produits/services ? Comment entretenir et même améliorer continuellement cette satisfaction ? Enfin, comment en faire un outil de développement commercial pour décrocher du business supplémentaire ?

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Accompagner vos clients en période de crise pour renforcer votre relation commerciale

Vous le savez, être présents les uns pour les autres en cette période de doutes et de remise en question est primordial pour notre bien-être.

Dans nos entreprises aussi, il est impératif de se soutenir pour continuer d’avancer, car si certaines entreprises ont su rebondir en profitant de nouvelles opportunités offertes par la crise, pour d’autres, l’heure n’est plus au développement du business mais plutôt à l’adaptation des méthodes commerciales et organisationnelles.

📣Téléchargement : 25 questions pour mieux connaitre vos clients !

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Industriels : 8 conseils pour perfectionner votre relation client

Développer les interactions avec vos clients pour détecter de nouvelles opportunités commerciales, valoriser votre expertise technique, alimenter votre R&D, vous différencier de vos concurrents aussi par la qualité de vos communications, être visible et présent en dehors des salons professionnels… sont autant de bonnes raisons de vous attarder sur votre stratégie de relation client.

📣Téléchargement : Le guide pratique pour prospecter efficacement en 2021 !

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