Comment prévenir et gérer les signes d'insatisfaction client ?
Le saviez-vous ?
👉Votre entreprise a 6 fois + de chances de vendre à un client qu’à un prospect.
👉Un client mécontent en parle à 10 personnes de son entourage, quand un acheteur satisfait en parle à 3 personnes.
👉Moins de 5% des clients mécontents se manifestent.
👉70% des clients dont l’insatisfaction a été correctement traitée par une entreprise feront à nouveau appel à cette dernière dans le futur.
Il est donc primordial de porter une attention toute particulière à l’expérience et la satisfaction de votre clientèle.