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Fidélisation employés

Comment prévenir et gérer les signes d'insatisfaction client ?

Comment prévenir et gérer les signes d'insatisfaction client ?

Le saviez-vous ?

👉Votre entreprise a 6 fois + de chances de vendre à un client qu’à un prospect.

👉Un client mécontent en parle à 10 personnes de son entourage, quand un acheteur satisfait en parle à 3 personnes.

👉Moins de 5% des clients mécontents se manifestent.

👉70% des clients dont l’insatisfaction a été correctement traitée par une entreprise feront à nouveau appel à cette dernière dans le futur.

Il est donc primordial de porter une attention toute particulière à l’expérience et la satisfaction de votre clientèle.

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Difficultés de recrutement, problèmes d’attractivité & de fidélisation – Inverser la tendance avec sa Marque Employeur ?

« Nous avons des difficultés pour recruter », « Nos collaborateurs ne restent pas », « Les jeunes ne sont pas assez impliqués dans l’entreprise », « Je ne sais pas comment remplacer mes futurs retraités », « Mon savoir-faire est en train de se perdre » …

Le monde du travail n’a jamais cessé d’évoluer et s’est toujours adapté aux nouveaux outils, nouvelles tendances, pratiques, générations…

Pourtant, depuis quelques années déjà, nombreuses sont les entreprises confrontées à de nouvelles difficultés en matière de recrutement, de formation, d’attractivité et pour lesquelles les solutions ne sont pas toujours évidentes à mettre en œuvre.

Digitalisation, engagement RSE, enjeux de diversité/d’inclusion, qualité de vie au travail, prévention des risques psycho-sociaux, Marque Employeur… sont autant de défis que les entreprises doivent relever.

Et avouons le, la crise COVID a largement contribué à remettre ces thèmes au cœur de la vie des entreprises et de leurs collaborateurs.

Ces derniers sont désormais bien plus en recherche de sens envers ce qu’ils font que leurs ainés. Concrètement, ils assument leur choix de s’impliquer uniquement dans des entreprises porteuses de projets et de valeurs fortes. Et surtout, ils ne sont plus prêts à aucune concession en ce qui concerne leur bien-être, leur qualité de vie au travail et plus généralement leur vision du monde professionnel.

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