Le blog Marketing qui booste votre stratégie de croissance

Evaluer la satisfaction de ses clients fait partie des bonnes pratiques marketing et commerciales à adopter. Socle d’une bonne relation client, elle contribue à la pérennisation de votre business et à la mise en valeur de votre image de marque.

Et quand on sait en plus que la fidélisation des clients coûte 5 à 25 fois moins cher que l’acquisition de nouveaux, on comprend aisément tout l’intérêt de s’en occuper avec soin.

Alors comment savoir en toute objectivité si vos clients sont pleinement satisfaits de vos prestations/produits/services ? Comment entretenir et même améliorer continuellement cette satisfaction ? Enfin, comment en faire un outil de développement commercial pour décrocher du business supplémentaire ?

Vous le savez, être présents les uns pour les autres en cette période de doutes et de remise en question est primordial pour notre bien-être.

Dans nos entreprises aussi, il est impératif de se soutenir pour continuer d’avancer, car si certaines entreprises ont su rebondir en profitant de nouvelles opportunités offertes par la crise, pour d’autres, l’heure n’est plus au développement du business mais plutôt à l’adaptation des méthodes commerciales et organisationnelles.

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Développer les interactions avec vos clients pour détecter de nouvelles opportunités commerciales, valoriser votre expertise technique, alimenter votre R&D, vous différencier de vos concurrents aussi par la qualité de vos communications, être visible et présent en dehors des salons professionnels… sont autant de bonnes raisons de vous attarder sur votre stratégie de relation client.

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Quel que soit votre rôle dans l'entreprise, il vous a fallu certainement moins d’1 seconde pour répondre : "les 2" !

Bien-sûr - les 2 - puisque nous cherchons tous à satisfaire nos clients tout en faisant gagner de l'argent à nos entreprises.

Pourtant, savez-vous que plus de 2/3 des acheteurs BtoB ont le sentiment que les commerciaux (et donc l'entreprise en général) ne comprennent pas leurs problématiques.

Si ce chiffre vous interpelle, c'est bon signe.  La suite devrait vous intéresser...  Mais attention,  article "poil à gratter" !