BtoB - Comment mesurer la satisfaction client ?
Evaluer la satisfaction de ses clients fait partie des bonnes pratiques marketing et commerciales à adopter. Socle d’une bonne relation client, elle contribue à la pérennisation de votre business et à la mise en valeur de votre image de marque.
Et quand on sait en plus que la fidélisation des clients coûte 5 à 25 fois moins cher que l’acquisition de nouveaux, on comprend aisément tout l’intérêt de s’en occuper avec soin.
Alors comment savoir en toute objectivité si vos clients sont pleinement satisfaits de vos prestations/produits/services ? Comment entretenir et même améliorer continuellement cette satisfaction ? Enfin, comment en faire un outil de développement commercial pour décrocher du business supplémentaire ?