Le blog Marketing qui booste votre stratégie de croissance

Comment prévenir et gérer les signes d'insatisfaction client ?

Comment prévenir et gérer les signes d'insatisfaction client ?

Le saviez-vous ?

👉Votre entreprise a 6 fois + de chances de vendre à un client qu’à un prospect.

👉Un client mécontent en parle à 10 personnes de son entourage, quand un acheteur satisfait en parle à 3 personnes.

👉Moins de 5% des clients mécontents se manifestent.

👉70% des clients dont l’insatisfaction a été correctement traitée par une entreprise feront à nouveau appel à cette dernière dans le futur.

Il est donc primordial de porter une attention toute particulière à l’expérience et la satisfaction de votre clientèle.

En savoir plus

Difficultés de recrutement, problèmes d’attractivité & de fidélisation – Inverser la tendance avec sa Marque Employeur ?

« Nous avons des difficultés pour recruter », « Nos collaborateurs ne restent pas », « Les jeunes ne sont pas assez impliqués dans l’entreprise », « Je ne sais pas comment remplacer mes futurs retraités », « Mon savoir-faire est en train de se perdre » …

Le monde du travail n’a jamais cessé d’évoluer et s’est toujours adapté aux nouveaux outils, nouvelles tendances, pratiques, générations…

Pourtant, depuis quelques années déjà, nombreuses sont les entreprises confrontées à de nouvelles difficultés en matière de recrutement, de formation, d’attractivité et pour lesquelles les solutions ne sont pas toujours évidentes à mettre en œuvre.

Digitalisation, engagement RSE, enjeux de diversité/d’inclusion, qualité de vie au travail, prévention des risques psycho-sociaux, Marque Employeur… sont autant de défis que les entreprises doivent relever.

Et avouons le, la crise COVID a largement contribué à remettre ces thèmes au cœur de la vie des entreprises et de leurs collaborateurs.

Ces derniers sont désormais bien plus en recherche de sens envers ce qu’ils font que leurs ainés. Concrètement, ils assument leur choix de s’impliquer uniquement dans des entreprises porteuses de projets et de valeurs fortes. Et surtout, ils ne sont plus prêts à aucune concession en ce qui concerne leur bien-être, leur qualité de vie au travail et plus généralement leur vision du monde professionnel.

En savoir plus
6 étapes pour une prospection téléphonique réussie - Agence FPC

Comment réussir sa prospection téléphonique ?

C’est vrai ! La prospection téléphonique n’est pas une mince affaire et ce n’est pas la mission la plus attrayante pour une équipe commerciale.

Mais quand on sait qu’en moyenne les commerciaux consacrent seulement 5% de leur temps à la prospection, qu’ils passent plus de 60% de leur temps à ne pas vendre et que 75% des échecs commerciaux n’ont aucun rapport avec les produits/services proposés par l’entreprise …  Cela laisse perplexe.

Pourtant, la prospection est un levier essentiel pour faire du business et développer la croissance de l’entreprise. 👉Téléchargez le guide complet pour réussir votre téléprospection 

Alors comment la rendre plus accessible ? Quelles techniques utiliser pour se démarquer de tous les appels que reçoivent vos prospects ? Comment passer la barrière des standards/assistants ? Comment impacter positivement vos interlocuteurs ? ou encore plus généralement qu’attendre de la prospection téléphonique ?

En savoir plus

Top 7 des erreurs à éviter en téléprospection

On le sait tous, la prospection téléphonique est loin d’être une tâche facile !

Cette méthode de développement est parsemée d’obstacles et de difficultés en tout genre, pourtant elle fait encore largement ses preuves même à l’ère du digital.

Alors, comme on est sympa, on vous a compilé les 7 erreurs à ne surtout pas commettre si vous souhaitez entretenir le lien avec vos clients et/ou prospecter vos futurs acheteurs.

En savoir plus
Comment optimiser votre site web pour faire du business - Agence FPC

BtoB - Comment optimiser son site web pour faire du business ?

Comme vous le savez, désormais le business commence généralement par une recherche web 💻.

Au même titre que vous, vos clients potentiels effectuent un benchmark des entreprises les plus susceptibles de répondre à leur besoins et/ou problématiques.

« 94 % des acheteurs BtoB effectuent des recherches sur le web avant de prendre une décision d’achat » - Accenture Digital

On peut donc en déduire que le parcours d’achat des décideurs B2B repose en majeur partie sur les plateformes digitales (site web, réseaux sociaux, blog, forum…). Il est donc primordial pour la croissance de votre entreprise d’améliorer votre présence sur le web.

En savoir plus
Comment mesurer la satisfaction de ses clients - Agence FPC

BtoB - Comment mesurer la satisfaction client ?

Evaluer la satisfaction de ses clients fait partie des bonnes pratiques marketing et commerciales à adopter. Socle d’une bonne relation client, elle contribue à la pérennisation de votre business et à la mise en valeur de votre image de marque.

Et quand on sait en plus que la fidélisation des clients coûte 5 à 25 fois moins cher que l’acquisition de nouveaux, on comprend aisément tout l’intérêt de s’en occuper avec soin.

Alors comment savoir en toute objectivité si vos clients sont pleinement satisfaits de vos prestations/produits/services ? Comment entretenir et même améliorer continuellement cette satisfaction ? Enfin, comment en faire un outil de développement commercial pour décrocher du business supplémentaire ?

En savoir plus

Content Marketing : 5 étapes à suivre pour réussir !

Voilà déjà un moment que l’idée vous trotte dans la tête, pourtant vous n’avez pas encore franchi le pas. Eh oui ! Comment se lancer dans la création de contenus, quand on ne l’a jamais fait ?

Si la rédaction d’articles, la création de visuels ou encore l’élaboration de vidéos sont souvent le terrain de jeu de professionnels spécialisés, rien ne vous empêche de vous lancer, surtout si vous suivez nos quelques conseils pour réussir votre stratégie de contenus.

Suivez le guide 🚩…

Aujourd’hui - vous l’avez constaté - la création de contenu en BtoB est en pleine expansion et aucun domaine d’activité ne s’en prive. Mais pourquoi ?

En savoir plus

Inbound Marketing - Comment accélérer votre développement commercial ?

 

Que vous ayez déjà entendu le terme d’Inbound marketing ou non, c’est le moment de vous y intéresser plus en détail.

De quoi s’agit-il ? Comment lintégrer à vos pratiques actuelles ? Quels bénéfices pouvez-vous en attendre ?

Voici quelques-unes des questions auxquelles je vous propose de répondre au travers de cet article.

Tout d’abord et pour faire simple, l’Inbound Marketing, en version française « marketing entrant » est une technique de marketing digital basée sur une stratégie de contenus +++.

Objectif affiché 🎯 : Développer votre activité commerciale en ATTIRANT VOS PROSPECTS jusqu’à vous, c’est à dire sur votre site Internet, blog, vos médias sociaux…

En savoir plus

4 conseils pour adapter votre prospection en période de crise

Salons annulés, RDV sur le terrain difficiles à obtenir, CA en baisse, motivation en berne, manque de visibilité… bref, une année 2021 qui bouscule pour certains, les méthodes de prospection et remet en cause les pratiques commerciales habituelles.

Pour autant, nombreuses sont les entreprises – tous secteurs confondus – qui « profitent » de cette période inédite pour travailler sur la transformation de leur activité commerciale.

Et si le cap peut sembler difficile à franchir, il s’avère être au final, une véritable opportunité d’optimiser sa performance commerciale.

Si vous aussi, vous souhaitez adapter et diversifier les pratiques de votre entreprise et celles de vos collaborateurs, voici 4 idées à mettre en œuvre au plus vite :

En savoir plus